Zwroty i reklamacje
Sposób postępowania w przypadku zwrotów i reklamacji.
Składanie reklamacji W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
1. Dokumentacja Wykonaj zdjęcie reklamowanego produktu i wyślij na adres kontakt@owocowa-paczka.pl. Uzupełnij swoją wiadomość o następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, nr telefonu, wskazanie numeru produktu, numeru zamówienia i przyczynę reklamacji, data zakupu. Dokumentację możesz wysłać również na adres:Frukado Sp. z o.o.ul. Twarda 1800-105 Warszawa
2. Postępowanie z produktem Składając reklamację nie musisz odsyłać produktu.
Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, w tym świeżych owoców. Podstawa prawna: art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Wyłączenie to dotyczy wskazanych towarów, a nie automatycznie wszystkich produktów w sklepie. W przypadku pozostałych produktów, nieobjętych ustawowymi wyjątkami, konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Oświadczenie można przesłać np. na adres kontakt@owocowa-paczka.pl, podając dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Brak prawa do odstąpienia bez podania przyczyny nie ogranicza prawa do reklamacji. Jeżeli owoce dotarły uszkodzone, zepsute lub niezgodne z zamówieniem, możesz zgłosić reklamację. Prosimy o możliwie szybki kontakt i, w miarę możliwości, zdjęcia, aby ułatwić ocenę zgłoszenia. Nie oznacza to ograniczenia ustawowych terminów ani praw konsumenta.
Aktualizacja informacji nie ogranicza uprawnień klientów wynikających z wcześniej zawartych umów.
Więcej informacji w Regulaminie